Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre Diet&Life. Si tienes alguna otra duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 656 97 61 87.Por Whatsapp también atendemos, email o en las redes sociales: Facebook y Twitter. Te responderemos en el menor tiempo posible.

El horario del servicio de Atención al Cliente es de 24h de lunes a viernes a través de las diferentes vías:

Teléfono:

+34 656 97 61 87

E-mail

dietylife@hotmail.es

Whatsapp

+34 656 97 61 87

¿CÓMO COMPRAR?

Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás rápidamente.

Si no sabes exactamente el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio (diet&life.com): Suplementos alimenticios, Cosmética, Alimentación y Deporte.

Cuando encuentres el producto que buscas, añádelo al carrito. Una vez en el carrito, puedes seguir buscando otros productos o proceder al pago haciendo clic en el botón 'Finalizar compra'.

¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?

No hay compra mínima. En Diet&Life puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

Además, si el importe total de tu pedido supera los 40€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España (incluyendo Baleares, Canarias y península) y Portugal peninsular. Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 4€, excepto condiciones particulares para Baleares y Canarias (6,95€), Ceuta y Melilla (36,36€).

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas el que mejor te venga:

  • Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada.
  • Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal. Se aplicará un 1% de comisión de pago. Recomendamos pagar con tarjeta porque además las devoluciones son más ágiles.

Pagar con tarjeta de débito o crédito es 100% seguro.

En ningún caso Diet&Life tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Una vez finalizado el pago, recibirás un email de confirmación del pago.

Para garantizar la seguridad, fiabilidad y legalidad de todos los procesos que se realizan en Diet&Life, formamos parte del programa e-commerce ofrecido por Shopify. El objetivo del mismo es garantizar la compra al consumidor, así como posibles reclamaciones que se pudieran derivar.

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido.

¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío (Seur, MRW, ASM o Correos Express). En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido. También aparece la dirección y datos de contacto de la oficina de Seur, ASM, MRW, Correos Express que realiza la entrega.

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN DIET&LIFE?

En la actualidad trabajamos un catálogo muy amplio productos de los principales laboratorios, que ofrecen los complementos más importantes que existen en el mercado. 

Encontrarás una amplia gama de productos de medicina natural, cosmética natural, complementos , suplementos, etc. Cada día añadimos nuevas referencias disponibles en stock para ofrecer uno de los catálogos más amplios del mercado.

¿QUÉ PASA SI LLEGA LA FECHA PREVISTA DE ENVÍO DE MI PEDIDO Y AÚN OS FALTA ALGÚN PRODUCTO EN EL ALMACÉN?

En Diet&Life trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación.

Si su pedido no puede salir de nuestras instalaciones en la fecha de envío prevista procedemos de la siguiente forma:

¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR MEDICAMENTOS ONLINE?

La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos. Esta restricción también incluye los medicamentos homeopáticos.

¿POR QUÉ DIET&LIFE TIENE EL COMPROMISO DE MEJORAR EL PRECIO DE VENTA EN FARMACIA?

En Diet&Life trabajamos aprovechando las economías de escala y una estructura de costes fijos muy baja. Tratamos de hacer una gestión de compras y almacén óptima, que nos permite trabajar con grandes volúmenes de compra y precios altamente competitivos.

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

¿DÓNDE ENVIÁIS? ¿ENVIÁIS A OTROS PAÍSES?

Podemos enviar a cualquier punto de España. Aunque estamos en vías de establecer operaciones en los principales países europeos, todavía no aceptamos pedidos de fuera de España. Si deseas recibir tu pedido en otro país de la Unión Europea, puedes consultarnos el importe de los gastos de envío y condiciones, según sea el destino.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España son de 4€ (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos a enviarlo en la fecha máxima. En caso de que el importe de tu pedido supere los 40€, el envío será completamente gratis.

Diet&Life se compromete a recompensar a sus clientes en todos aquellos pedidos que se envíen fuera del plazo de envío previsto en el mail de confirmación (enviado en el momento de finalizar el pedido), siempre que no se trate de un problema ajeno a la compañía.

*No se contabilizan sábados y días festivos locales o nacionales. Esta condición es aplicable para aquellos productos que tenemos en stock y el tiempo estimado sea inmediato.

¿CÓMO REALIZO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Enviándonos un correo o un mensaje preguntando acerca de tu pedido.

Cuando salga, te enviaremos un email con un enlace a la página de la empresa de envío (MRW, SEUR, ASM, o Correos Express), con la información del estado del envío.

¿QUÉ PASA SI YA NO QUIERO MI PEDIDO?

Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagaste.

Si cancelas el pedido o éste no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto pickup...), pasados los 10 días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procedemos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si deseas devolver un producto tienes 30 días para hacerlo después de que la empresa de mensajería comunica la entrega del pedido. La devolución no tendrá ningún coste por tu parte si el motivo de ésta es culpa de Diet&Life, y se te reembolsarán los gastos de envío en caso de que los hayas pagado.

El transportista pasará por tu casa a recoger el producto y te devolveremos el dinero una vez hayamos verificado el estado del producto (esto puede tardar unos 7 días).

DESCUENTOS Y PROMOCIONES 

Por compras superiores a 100€, hay un descuento automático del 3% del total del importe (salvo que esté activa otra promoción con mejores condiciones).

Si es la primera vez que compras en Diet&Life puedes usar el cupón BIENVENIDO, con el que conseguirás 5€ de descuento si tu compra es superior a los 60€.

Att: Equipo de Dirección de Diet&Life

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